Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, WYMIAN I REFUNDACJI

W Atelier BDSM zależy nam, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Niniejsza polityka wyjaśnia, jak działają zwroty, wymiany i refundacje w przypadku zamówień wysyłanych do Polski, Francji, Niemiec, Włoch i Stanów Zjednoczonych.

1. TERMIN ZWROTU I WYMIANY

Mają Państwo 14 dni od daty dostarczenia zamówienia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę. Po upływie 14 dni nie możemy zaproponować ani zwrotu pieniędzy, ani wymiany.

2. KWALIFIKOWALNOŚĆ I STAN PRODUKTU

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi spełniać następujące kryteria:

Stan: produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, niezakładany i nieprany.
Opakowanie: musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi metkami i akcesoriami.
Dowód zakupu: należy podać numer zamówienia lub przedstawić dowód zakupu.

3. PRODUKTY WRAŻLIWE POD WZGLĘDEM HIGIENY

Ze względów zdrowotnych i higienicznych następujące produkty można zwrócić lub wymienić wyłącznie wtedy, gdy są nieotwarte, w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu: dildo, korki analne, haki analne, protezy strap-on, klatki cnoty, kneble, sex maszyny i ich akcesoria, a także wszelkie produkty mające bezpośredni kontakt ze strefami intymnymi, w tym bielizna, majtki i body.

Po otwarciu plomby lub zabezpieczenia higienicznego produkty te nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub nie odpowiadają zamówionemu produktowi (zob. punkt 6).

4. KOSZTY ZWROTU

Opłaty za ponowne przyjęcie towaru na stan: nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na stan.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe: jeśli zwrot wynika z naszego błędu, Atelier BDSM pokrywa koszty zwrotnej wysyłki i udostępnia opłaconą etykietę wysyłkową.
Zmiana zdania: jeśli zmienili Państwo zdanie lub zamówili niewłaściwy rozmiar albo kolor, koszty zwrotnej wysyłki ponoszą Państwo.

5. JAK ROZPOCZĄĆ ZWROT LUB WYMIANĘ

Prosimy o wiadomość e-mail na adres contact@atelierbdsm.com z numerem zamówienia, informacją o produkcie (produktach) oraz o tym, czy chcą Państwo otrzymać zwrot pieniędzy, czy wymianę.
Przesyłamy Państwu autoryzację zwrotu oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki, w tym opłaconą etykietę, gdy zwrot wynika z naszego błędu.
Produkty odesłane bez autoryzacji zwrotu nie mogą zostać przyjęte.

Adres zwrotu: 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France (chyba że w autoryzacji zwrotu podano inny adres).

6. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEWŁAŚCIWE

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie jest tym, który został zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem contact@atelierbdsm.com w ciągu 14 dni od dostarczenia, podając numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i jego opakowania. Wyślemy produkt zamienny lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Państwa, także w przypadku produktów wrażliwych pod względem higieny.

7. WYMIANY

Wymiana na inny rozmiar, kolor lub model tego samego produktu jest możliwa w terminie zwrotu, z zastrzeżeniem dostępności oraz powyższych warunków kwalifikowalności. Jeśli żądany produkt jest niedostępny, dokonujemy w zamian zwrotu pieniędzy.

8. REFUNDACJE

Powiadomimy Państwa e-mailem po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

Zatwierdzenie: zatwierdzone zwroty pieniędzy są dokonywane na Państwa pierwotną metodę płatności.
Termin: zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia.
Opóźnienia bankowe: Państwa bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Państwa rachunku.
Pytania: jeśli od zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych, a nie otrzymali Państwo zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt pod adresem contact@atelierbdsm.com.