Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Atelier BDSM queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos enviados a España, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Polonia, Suecia y Estados Unidos.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Transcurridos esos 14 días, no podemos ofrecer ni reembolso ni cambio.
2. REQUISITOS Y ESTADO DEL PRODUCTO
Para poder optar a una devolución o a un cambio, tu artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
Estado: el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin poner y sin lavar.
Embalaje: debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Prueba de compra: debes facilitar tu número de pedido o una prueba de compra.
3. ARTÍCULOS SENSIBLES POR MOTIVOS DE HIGIENE
Por motivos de salud e higiene, los siguientes artículos solo pueden devolverse o cambiarse si están sin abrir, en su embalaje original precintado: dildos, plugs anales, ganchos anales, strap-ons, jaulas de castidad, mordazas, máquinas sexuales y sus accesorios, así como cualquier artículo que entre en contacto directo con las zonas íntimas, incluidas la lencería, las bragas y los bodies.
Una vez abierto el precinto o la protección higiénica, estos artículos no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no correspondan al artículo que pediste (consulta la sección 6).
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Gastos de reposición de stock: aplicamos 0 € de gastos de reposición de stock.
Artículos defectuosos, dañados o erróneos: si la devolución se debe a un error nuestro, Atelier BDSM asume los gastos de envío de la devolución y te proporciona una etiqueta de envío prepagada.
Cambio de opinión: si has cambiado de opinión o has pedido una talla o un color equivocados, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO
Escribe a contact@atelierbdsm.com indicando tu número de pedido, el artículo o los artículos afectados y si prefieres un reembolso o un cambio.
Te enviamos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete, incluida una etiqueta prepagada cuando la devolución se debe a un error nuestro.
No se pueden aceptar los artículos devueltos sin autorización de devolución.
Dirección de devolución: 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France (salvo que en tu autorización de devolución se indique otra dirección).
6. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, escríbenos a contact@atelierbdsm.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del artículo y de su embalaje. Te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro sin ningún coste adicional para ti, también en el caso de los artículos sensibles por motivos de higiene.
7. CAMBIOS
Los cambios por otra talla, otro color u otro modelo del mismo artículo pueden realizarse dentro del plazo de devolución, sujetos a disponibilidad y a los requisitos indicados anteriormente. Si el artículo solicitado no está disponible, tramitamos un reembolso en su lugar.
8. REEMBOLSOS
Te avisamos por correo electrónico cuando hayamos recibido y revisado tu devolución.
Aprobación: los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original.
Plazo: los reembolsos se tramitan en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Plazos bancarios: tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar un plazo adicional para abonar el reembolso en tu cuenta.
Dudas: si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, escríbenos a contact@atelierbdsm.com.
CONTACTO
Correo electrónico: contact@atelierbdsm.com · Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).