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Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de tránsito depende del país de destino (a Estados Unidos: de 6 a 9 días laborables, es decir, de 7 a 12 días laborables en total). El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo, y recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico en las 24 horas siguientes al envío.

Sí. Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Los artículos deben estar sin usar, sin poner y sin lavar, en su embalaje original y con sus etiquetas. Los artículos sensibles por motivos de higiene, como los juguetes y la lencería, solo pueden devolverse sin abrir y en su embalaje precintado. Escribe a contact@atelierbdsm.com con tu número de pedido para obtener una autorización de devolución antes de enviar nada.

Si tu artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo del envío de la devolución y te enviamos una etiqueta prepagada. Si has cambiado de opinión sobre una talla o un color, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Nunca cobramos gastos de reposición.

Usa las opciones y medidas que se muestran en la ficha del producto. Compara las prendas con tus medidas corporales y comprueba el rango indicado antes de hacer tu pedido. Si necesitas ayuda, envíanos por correo electrónico el nombre del producto y la opción que estás valorando.

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se realiza en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días laborables, contáctanos en contact@atelierbdsm.com.