Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Chez Atelier BDSM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Cette politique explique le fonctionnement des retours, échanges et remboursements pour les commandes expédiées en France, en Allemagne, en Italie et aux États-Unis.

1. DÉLAI DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni échange.

2. ÉLIGIBILITÉ ET ÉTAT DU PRODUIT

Pour être éligible à un retour ou à un échange, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • État : l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non porté et non lavé.

  • Emballage : il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

  • Preuve d'achat : vous devez fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

3. ARTICLES SENSIBLES SUR LE PLAN DE L'HYGIÈNE

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine : godemichés, plugs anaux, crochets anaux, gode-ceintures (strap-ons), cages de chasteté, bâillons, machines sexuelles et leurs accessoires, ainsi que tout article entrant en contact direct avec les zones intimes, y compris la lingerie, les culottes et les bodys.

Une fois le scellé ou la protection d'hygiène ouverts, ces articles ne peuvent plus être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à l'article commandé (voir section 6).

4. FRAIS DE RETOUR

  • Frais de remise en stock : nous n'appliquons aucun frais de remise en stock.

  • Articles défectueux, endommagés ou erronés : si le retour est dû à une erreur de notre part, Atelier BDSM prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette d'expédition prépayée.

  • Changement d'avis : si vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille ou couleur, les frais de retour sont à votre charge.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

  1. Envoyez un e-mail à contact@atelierbdsm.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

  2. Nous vous envoyons une autorisation de retour ainsi que les instructions sur la façon et le lieu d'envoi de votre colis, y compris une étiquette prépayée lorsque le retour est dû à notre erreur.

  3. Les articles renvoyés sans autorisation de retour ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France (sauf indication d'une autre adresse dans votre autorisation de retour).

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous à contact@atelierbdsm.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos de l'article et de son emballage. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous, y compris pour les articles sensibles sur le plan de l'hygiène.

7. ÉCHANGES

Les échanges contre une autre taille, couleur ou modèle du même article sont possibles pendant le délai de retour, sous réserve de disponibilité et des conditions d'éligibilité ci-dessus. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procédons à un remboursement à la place.

8. REMBOURSEMENTS

Nous vous informons par e-mail dès réception et inspection de votre retour.

  • Approbation : les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine.

  • Délai : les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de leur approbation.

  • Délais bancaires : votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

  • Questions : si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@atelierbdsm.com.

CONTACT

E-mail : contact@atelierbdsm.com · Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).