Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Merci de faire vos achats chez Atelier BDSM. Cette politique explique où nous livrons, les délais de livraison et les frais associés.

1. DESTINATIONS DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement à toute adresse située en France, en Allemagne, en Italie et aux États-Unis. Nous ne livrons pas dans d'autres pays.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES ET DÉLAIS DE TRANSIT

  • Heure limite de commande (commandes livrées aux États-Unis) : 17h00, heure de l'Est (Eastern Time). Les commandes passées après cette heure limite, le week-end ou les jours fériés américains sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Délai de traitement (préparation de commande) : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Délai de transit : variable selon le pays de destination. Pour les États-Unis : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Délai de livraison total estimé : variable selon le pays de destination. Pour les États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés.

3. FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison est gratuite pour toute commande livrée en France, en Allemagne, en Italie et aux États-Unis.

  • Frais d'expédition : aucun (livraison gratuite)

  • Achat minimum : aucun

4. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre ou vos numéros de suivi dans les 24 heures. Les informations de suivi deviennent généralement actives sous 24 à 48 heures. Les articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis distincts, chacun avec son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON ET MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé pour votre pays (12 jours ouvrés maximum pour les États-Unis), si le suivi indique qu'il a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si un article arrive endommagé, contactez-nous à contact@atelierbdsm.com en indiquant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours, échanges et remboursements.

COORDONNÉES

  • E-mail : contact@atelierbdsm.com

  • Adresse professionnelle : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)